Что делать, если Вам не понравилось фото букета перед доставкой?
Эвелина Довлатова - Русский Букет
Получить фотографию готового букета перед отправкой — это отличная возможность убедиться, что подарок идеален. Но что делать, если результат вас разочаровал или не оправдал ожиданий?
Главное — не переживать. Вы полностью контролируете процесс. В мобильном приложении «Русский Букет» у вас есть прямой чат с флористом, в котором мастер сам держит вас в курсе дела и присылает фото каждого этапа сборки.
Наши лучшие предложения
Какие фото присылает флорист?
Чтобы вы были уверены в результате на 100%, флорист отправляет фото готового букета и запрашивает согласование. Флорист может выслать в чат от 1 до 3 фото:
- Фото отдельных составляющих для букета: Чтобы вы могли лично оценить свежесть бутонов, утвердить конкретные оттенки цветов или сорт зелени еще до финальной сборки.
- Фото технической сборки букета с длинными стеблями: Позволяет увидеть каркас и архитектуру композиции и увидеть готовый вариант до начала сборки.
- Фото финальной сборки в упаковке: Итоговый снимок букета в авторской упаковке, с лентами и декором — именно в таком виде, в каком его примет получатель.
В онлайн-чате можно увидеть букет до передачи на доставку
Как согласовать изменения составляющих
В цветочном бизнесе высокий процент списания живого товара, поэтому иногда нужный сорт или оттенок может быть недоступен в момент сборки. Перед началом работы флорист всегда проверяет свежесть цветов и, если видит, что какой‑то элемент лучше заменить, он заранее сообщает об этом в личном чате и присылает фото доступных вариантов.
Замена всегда подбирается равнозначная — по стоимости, свежести и визуальному балансу, чтобы композиция сохранила задуманный стиль. После того как вы подтверждаете выбранный вариант, флорист продолжает работу и собирает букет в согласованном виде.
Флорист присылает отчёт прямо из мастерской
Что нужно сделать, если вариант букета не подошел?
Если, посмотрев присланные флористом фото, вы поняли, что букет не соответствует вашему настроению, у вас есть три четких варианта действий:
1. Попросить собрать новый букет
Если вам не подошел оттенок упаковочной бумаги, расположение доминантных цветов или общая форма сборки, напишите об этом в чат. Флорист оперативно пересоберет букет, заменит детали по вашему вкусу и снова пришлет фото на утверждение.
2. Попросить сменить флориста
Иногда у клиента и мастера просто не совпадает «творческая волна» — и это нормально. Если после правок результат вас все еще не устраивает, вы можете попросить передать ваш заказ другому специалисту.
У компании «Русский Букет» в крупных городах единовременно на смене работает до 100 флористов. Мы мгновенно перенаправим заказ мастеру, который соберет букет именно так, как вы его видите.
3. Попросить отменить заказ
Если предложенный вариант всё равно не устраивает, вы можете отказаться от доставки и отменить заказ на этапе согласования. Процедура отмены до передачи курьеру проходит быстро и без лишних вопросов.
Заключение
В «Русском Букете» мы бережно перенесли атмосферу настоящего цветочного магазина в мобильное приложение. Клиент по-прежнему может обсудить детали с флористом, выбрать свежие цветы и согласовать будущий букет — только теперь это удобно сделать онлайн.
Фото на каждом этапе сборки позволяют вам видеть букет заранее, обсуждать нюансы и вносить правки до передачи заказа курьеру. Такой формат делает процесс прозрачным, спокойным и полностью управляемым для клиента.
